Se amable. Al recibir una llamada que reporta una falla en el servicio, procura ser atento, respetuoso y cortés. Comenta al cliente que vas a registrar su reporte para que el equipo técnico le de seguimiento.
Identifica el servicio que va reportar. Identifica si el reporte es del área de alarmas o del área de internet para que puedas usar el Chat adecuado para cada servicio
Usa el Chat del servicio a reportar. Recaba del cliente sus datos, Nombre, dirección y teléfono de ser posible y una descripción de la falla que presenta.
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